Das 17.487 ligações para o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) em setembro, 4.126 foram por engano. Foi o segundo motivo mais comum dos contatos telefônicos. As solicitações chegaram a 23,60% dos chamados recebidos.
O número aumentou na comparação com agosto, quando foram realizados 4.034 contatos desse tipo. No primeiro semestre do ano, os enganos representaram 20,84% dos chamados.
O alto índice é um desafio diário para as equipes de regulação e da assistência. Das solicitações feitas em setembro, apenas 39,30% viraram atendimentos, chegando a 6.875. Os outros 60,70% dividiram-se em ligações por engano (23,60%), pedido de informações (14,34%), ligações interrompidas (8,85%), trotes (5,17%), chamadas repetidas – quando mais de uma pessoa liga para o mesmo fato – (5,31%) e fora da área de abrangência do Samu (3,08%).
Conforme a coordenadora do Núcleo de Educação Permanente, Dinorá Cenci, as pessoas ligam para o 192 mas, na verdade, querem falar com outros serviços de emergência, como Bombeiros ou Brigada Militar. Ao entrar em contato com o serviço, é importante ter em mente que o Samu atende situações de risco de vida. Para outras informações não relacionadas ao tema, o 192 não deve ser acionado, pois isso pode prejudicar o atendimento de quem precisa.
Confira como utilizar o Samu de maneira correta:
- Confirme se outra pessoa já não realizou o chamado
- Diga ao telefonista o endereço completo, indicando pontos de referência (escolas, cruzamentos, supermercados, igrejas etc)
- Não desligue a ligação. Você falará com um médico em seguida
- Diga seu nome e o que está vendo. Responda com calma às perguntas do médico
- Em caso de acidente de trânsito, indique quantas vítimas há no local e se existe alguém preso no interior do veículo. Siga os conselhos do médico enquanto aguarda a chegada do socorro. Peça para outra pessoa sinalizar para a ambulância quando o veículo estiver chegando ao local
- Qualquer nova informação, ligue novamente para o 192 e relate as mudanças ocorridas.
Números de emergência:
Bombeiros – 193
Brigada Militar – 190
Defesa Civil – 199
EPTC – 118
Fala Porto Alegre – 156
Polícia Civil – 197
Polícia Rodoviária Federal – 191
Polícia Federal – 194
Samu – 192
Fotos: Cristine Rochol/PMPA
